La Commission des Usagers (CDU) :
Parce que la qualité des soins passe aussi par l’écoute de ceux qui les reçoivent, la Commission des Usagers (CDU) occupe une place essentielle dans les établissements sanitaires.
Elle est un lieu de dialogue, d’écoute et de proposition, centré sur l’expérience des patients et de leurs proches.
Qu’est-ce que la CDU ?
La Commission des Usagers est une instance réglementaire obligatoire dans chaque établissement de santé (Etablissement de Soin Autorisé en Psychiatrie – ESAP).
Elle se réunit au minimum quatre fois par an, et permet aux représentants des usagers, aux professionnels de santé et à la direction d’échanger sur les droits des patients, la qualité de la prise en charge et les actions à mener pour améliorer l’accueil et les soins.
À quoi sert la CDU ?
- Elle veille au respect des droits des personnes accueillies en ESAP.
- Elle facilite les démarches.
- Elle contribue à améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes accueillies en ESAP et leurs proches.
Pourquoi la solliciter ?
- Pour transmettre vos questions, remarques et réclamations.
- Pour organiser une rencontre avec un représentant des usagers qui peut vous conseiller dans vos démarches au sein de la Fondation John BOST et votre établissement d’accueil.
- Pour proposer des améliorations du fonctionnement de l’établissement.
Qui sont les membres de la CDU ?
Entre autre :
- Le représentant légal de l’établissement,
- Le président de la Commission Médicale d’Etablissement (CME),
- 1 médiateur médecin,
- 1 médiateur non médecin,
- 2 représentants des usagers désignés par l’Agence Régionale de Santé, issus d’associations agréées,
- 1 représentant du personnel,
- 1 représentant de la coordination de soins,
- 1 représentant du service qualité.
Une instance de démocratie sanitaire
La CDU est un outil de participation des usagers dans le système de santé.
Elle veille au respect des droits des personnes soignées, suit les remontées issues des plaintes et réclamations, et peut proposer des recommandations concrètes pour faire évoluer les pratiques.
Les représentants des usagers, désignés par des associations agréées, jouent un rôle clé : ils sont la voix collective des patients dans l’établissement.
Pourquoi c’est important ?
Participer à une CDU, c’est :
- défendre les droits et les attentes des usagers,
- contribuer à améliorer le parcours de soins et l’environnement d’accueil,
- renforcer la qualité de la relation entre les équipes et les patients,
- construire une culture de soins plus humaine, plus transparente, plus respectueuse.
Une dynamique active à la Fondation
À la Fondation John BOST, les établissements sanitaires font vivre leurs Commissions des Usagers, avec un engagement clair : écouter, comprendre et agir.
Ces réunions régulières sont l’occasion de co-construire une offre de soins toujours plus attentive aux besoins des personnes accompagnées.
